رهبری خادم: چگونه تواضع و فروتنی عملکرد تیم را متحول میکند

رهبری خادم چگونه تواضع و فروتنی عملکرد تیم را متحول میکند؟, وقتی فردی به مقام رهبری میرسد، تنها بار مدیریت بر دوش او نیست، مگر اینکه بتواند بهترین استعدادها را در نیروهای خود بیدار کند. کلید این موفقیت در تواضع و فروتنی نهفته است. اینا اینسی، استاد رفتار سازمانی در مدرسه بیزینس لندن، در پژوهشی اشاره کرده که قدرت میتواند رهبران را دچار وسواس کنترل و خروجی شود.

این نگرانی منجر میشود تا مدیران از کارکنان به عنوان ابزارهای دستیابی به اهداف خود برخورد کنند. دن کیبل، همکار او در مدرسه بیزینس لندن، در تحقیقات خود ثابت کرده که این رویکرد باعث افزایش ترس در میان کارکنان میشود؛ ترس از نرسیدن به اهداف، از دست دادن پاداشها و ناکامی. در نتیجه، انرژی مثبت سرکوب شده و انگیزه برای نوآوری و یادگیری از بین میرود.

دگان در حال افت بود. چرا رهبری سنتی از بالا به پایین شکست میخورد؟

مدیران این شرکت جلسات هفتگی برگزار کرده و لیست خطاها و شکایات را مرور میکردند، اما این جلسات نه تنها سودمند نبود، بلکه نارضایتی رانندگان باتجربه را نیز افزایش داد. دلیل اصلی این است که تمرکز بیش از حد بر کنترل و اهداف نهایی، دستیابی به نتایج را دشوارتر میسازد. اصل اساسی این است که باید به افراد پشتیبانی کرد تا انگیزه، انرژی و حس کارآمدی داشته باشند و بهترین عملکرد را نشان دهند.

ضع، شجاعت و بینش دارند تا بپذیرند میتوانند از تخصص کسانی که در سلسله مراتب پایینتر هستند، بهرهمند شوند.

آنها به طور فعال به جستجوی ایدهها و مشارکتهای منحصر به فرد تیم خود میپردازند و فضایی برای یادگیری میسازند که در آن نیروها به بهترین نسخه خود تبدیل میشوند. رهبر فروتن، فردی با اعتماد به نفس پایین نیست، بلکه کسی است که استقلال، خلاقیت و مشارکت در سازمان را تشویق میکند. از کارمندان بپرسید چگونه میتوانم شما را پشتیبانی کنم؟

این روش به نظر ساده میرسد به جای دستور دادن برای انجام بهتر کار، از کارمندان بپرسید که چه حمایتی نیاز دارند تا بهتر عمل کنند. تیم مدیریت شرکت تحویل غذا پس از مشورت با مشاوران پرایس واترهاوس کوپرز، فرمت جلسات را تغییر داد.

مدیران آموزش دیدند که به جای نقد، از رانندگان بپرسند چطور میتوانم در ارائه خدمات عالی از شما پشتیبانی کنم؟ با وجود شک و تردید اولیه و اعتماد پایین، تداوم این پرسش باعث شد رانندگان ایدههای ارزشینی ارائه دهند. مثلاً یکی روش جدیدی برای تحویل سریعتر صبحانه به والدین پیشنهاد داد و دیگری سیستمی برای گزارش سریعتر کمبود کالا ابداع کرد.

این تغییرات کوچک، یک چرخه پویا ایجاد کرد ایدهها اجرا میشدند، تمایل به ارائه نظر بیشتر میشد، رضایت مدیران بالا می رفت و احترام دوطرفه تقویت گردید. اشتباهات در واقع نوآوریهای پنهاناند مدیران متوجه شدند که بسیاری از مواردی که اشتباه تلقی میشدند، در واقع راهکارهای خلاقانه کارکنان برای سادهسازی فرآیندها بودند. کارکنان خط مقدم، کار واقعی سازمان را بهتر از هرکس میشناسند.

احترام به ایدههای آنها و تشویق به تست روشهای جدید، انگیزه را برای عملکرد بهتر تقویت میکند. ایجاد فضای کمریسک برای آزمایش ایدههای نو بهترین خدمت به کارکنان و سازمان، فراهم کردن فضایی است که در آن بتوانند ایدهها را بدون ترس از عواقب آزمایش کنند. جانکیو چوی، در مقام مدیریت بانک استاندارد چارترد در چین، با تغییر ماهیت بازدیدها از شعب، این اصل را پیاده کرد.

به جای بازدیدهای رسمی و استرسزا، به طور ناگهانی حاضر میشد، با کارکنان صبحانه میخورد و میپرسید چطور میتوانم در بهبود شعبه از شما پشتیبانی کنم؟ این رویکرد اضطراب را کاهش داد و تولید ایده را تشویق کرد. در طول یک سال، چوی از بیش از ۸۰ شعبه در ۲۵ شهر بازدید کرد.

نتایج شگفتانگیز بود رضایت مشتری ۵۴ درصد افزایش یافت، شکایات ۲۹ درصد کاهش یافت و نرخ فرسایش کارکنان از بیشترین میزان در میان بانکهای خارجی چین به کمترین میزان رسید. ایدههایی نظیر تغییر ساعات کاری شعبه در مرکز خرید متناسب با ساعات مال، که درآمد آخر هفته را فراتر از روزهای هفته رساند، توسط خود کارکنان پیشنهاد و اجرا شده بود.

واقعاً فروتن باشید، نه فقط به ظاهر رهبران اغلب مشکلات را نمیبینند، به ویژه از منظر نیروهای خط مقدم. وقتی رهبران با تواضع عمل کنند، احترام قائل شوند و بپرسند چگونه میتوانند در بهبود سازمان کمک کنند، نتایج قابل توجهی حاصل میشود. این نتایج ناشی از ارتباط محترمانه، دید بهتری از سازمان به کارکنان میدهد. احتمالاً درست است که پیش از ساختن سازمانی بهتر، رهبران فروتن انسانهای بهتری میسازند.

۵ راهکار عملی برای تقویت تواضع و فروتنی در رهبری ۱. غرور را کنار بگذارید در لحظات سخت، سکوت را ترجیح دهید و به دیگران فرصت گفتگو دهید. به جای اثبات برتری، با ذهن باز به دیدگاههای دیگران گوش دهید. فروتنی، آسایش و وضوح ذهن را به ارمغان میآورد. ۲. قدرت کلمات را دستکم نگیرید از عبارت حق با توست برای نشان دادن همدلی و درک استفاده کنید. این جمله ساده میتواند تنشها را کاهش داده و گفتگو را به سمت سازندگی هدایت کند. ۳.

از نصیحت و موعظه بیش از حد پرهیز کنید به جای تحمیل دیدگاه شخصی، به درک انگیزهها و تجربیات دیگران بپردازید. به جای قضاوت، جویای یادگیری و همدلی باشید. ۴. پذیرای بازخورد باشید به طور فعال از اعضای تیم، همکاران و حتی رقبا نظرخواهی کنید. از انتقادات سازنده برای ارتقای عملکرد خود و تیم بهره ببرید. شجاعت پذیرش نقاط ضعف خود را داشته باشید. ۵.

الگوی فروتنی باشید با تواضع در محیط کار رفتار کنید و با احترام و سپاسگزاری با دیگران برخورد نمایید. موفقیتها را به تیم و همکاران نسبت دهید و از خودمحوری دوری کنید. با تشویق و آموزش دیگران، فرهنگ فروتنی را در سازمان نهادینه سازید.