قرارداد محرمانه سامسونگ فاش شد: تعمیرکاران موظف به ارسال اطلاعات مشتریان و گزارش قطعات غیررسمی
مؤسسه ساعاتی پیش اعلام کرد که رابطه تجاری خود با سامسونگ را به پایان می‌رساند، زیرا این شرکت کره‌ای به قانون حق تعمیر در آمریکا تعهد لازم را ندارد.
در پی بیانیه، رسانه ۴۰۴ مدیا در گزارشی اختصاصی فاش کرد که سامسونگ فروشگاه‌های مستقل تعمیر موبایل را ملزم می‌سازد تا اطلاعات شخصی مشتریان — از جمله نام، آدرس، شماره تلفن، شماره سریال دستگاه، کد IMEI و جزئیات عیب و تعمیر — را به ارسال کنند. همچنین اگر کاربران از قطعات دست دوم یا غیررسمی استفاده کنند، تعمیرکاران موظف‌اند این موضوع را به سامسونگ گزارش دهند.
ادعا‌های ۴۰۴ مدیا بر پایه نسخه‌ای از قرارداد محرمانه میان سامسونگ و یک ارائه‌دهنده خدمات تعمیر مستقل استوار است. در بخشی از این قرارداد آمده که تکنسین‌ها باید تمام قطعات غیررسمی موجود در گوشی‌ها را خارج کنند، در حالی که استفاده از قطعاتی که توسط سامسونگ تولید نشده‌اند، کاملا قانونی است.
سایت ۴۰۴ مدیا که سابقه خوبی در افشای اطلاعات دارد، صحت قرارداد را تایید کرده است. سامسونگ تا کنون به درخواست رسانه‌ها برای توضیح در مورد این ادعا‌ها پاسخ نداده است.
به نظر می‌رسد هر بار که کاربران قطعه رسمی سامسونگ خریداری کنند، نام آن‌ها به یک پایگاه داده اختصاصی اضافه می‌شود. مدیرعامل بیان کرده که شرکت او برخی از اطلاعات مشتریان را در اختیار سامسونگ قرار داده است. اگر فردی در آمریکا از طریق قطعات رسمی سامسونگ بخرد، این شرکت کره‌ای به آدرس ایمیل و فهرست قطعات خریداری‌شده‌ی او دسترسی خواهد داشت. مدیرعامل تأکید می‌کند هیچ شرکتی غیر از سامسونگ چنین درخواستی را مطرح نکرده است.
برخی منابع می‌گویند سند فاش‌شده مربوط به سال ۲۰۲۳ است و احتمالا سامسونگ اکنون سیاست‌های خود را بازنگری کرده است. با این حال، این موضوع نه به طور رسمی تایید شده و نه تکذیب گردیده است.